A ISO 9001, significa,
segundo o CBQ (Comitê Brasileiro de Qualidade), "que seu
fornecedor estabeleceu uma abordagem sistêmica para a gestão da qualidade e que
está gerenciando seu negócio de tal forma a assegurar que as suas necessidades
estejam compreendidas, aceitas e atendidas. A evidência de conformidade à ABNT
NBR ISO 9001:2000 não deve, entretanto, ser considerada como um substituto para
o compromisso com a conformidade do produto, que é inerente ao
fornecedor." Ela auxilia as organizações no enfrentamento das suas dificuldades cotidianas
porque a partir da melhora do sistema de informações internas, melhora-se o
desempenho operacional, reduz o desperdício, diminui-se a incidência de erros e
por isso não há retrabalho, a equipe trabalha mais motivada, o que importa em maior satisfação do cliente.
A certificação do Sistema de Gestão da Qualidade, com base na
NBR ISO 9001, não atesta que a empresa, seus produtos e serviços são isentos de
falhas, mas que a empresa utiliza-se dos requisitos, parâmetros e métricas do
SGQ. Certificação é uma declaração formal de conformidade de produtos,
processos e serviços. Entende-se que a
empresa labora em regime de melhoria contínua.
A referência à ABNT NBR ISO 9001 indica que o fornecedor tem um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) atendendo aos requisitos da norma referencial. Dá a confiança na capacidade do fornecedor certificado de que irá fornecer bens e serviços conformes, de forma consistente, com o especificado. A ISO 9001 requer que o fornecedor monitore os níveis de satisfação de seus clientes (incluindo você) e realimente o seu Sistema de Gestão da Qualidade com essa informação, a fim de aumentar a sua eficácia (CBQ, O que significa a ABNT NBR ISO 9001 para quem compra). Requisito é a condição essencial para a busca de determinado resultado. Qualidade é atributo ou condição que dá distinção a determinada coisa ou à alguém em termos de excelência. Atendimento de grau mínimo de melhoria em produtos, serviços ou processos. O processo é a forma como se executa determinada coisa mediante uso de técnica ou método.
Dentre os principais compromissos que a empresa certificada assume estão o compromisso com a qualidade do produto padronizado, prazo de entrega, melhoria contínua e satisfação do cliente.
Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) é uma ferramenta que permite a gestão da qualidade e o controle e a padronização de produtos e serviços para atender a demanda e expectativa de clientes numa política de melhoria contínua.
Ferramenta da Qualidade é a técnica utilizada para mensurar o nível de atendimento a determinadas soluções de problemas. São 7 ferramentas de qualidade: 1) fluxograma (mostra as etapas do processo); 2) diagrama de Ishikawa (espinha de peixe, identifica as prováveis causas); 3) fichas de verificação (mostram os estágios do processo); 4) diagrama de Pareto (ordena as causas dos problemas a fim de buscar soluções); 5) histograma (histórico de repetições de ocorrências em cada setor); 6) diagrama de dispersão (gráfico que mostra as mutações conforme as variáveis); e 7) Cartas de controle ou CEF - Controle Estatístico de Processo (revela a propensão em variáveis de tempo predeterminados).
Auditoria é um exame minucioso e cuidados dos dados e informações de uma empresa com o objetivo de verificação da correção dos números apresentados.
Auditar significa buscar a correção ou regularidade de procedimentos não se buscando necessariamente os culpados mas sim os erros e falhas com o sentido de serem efetivadas correções.
A auditoria pode agregar valor ao Sistema de Gestão da Qualidade de uma empresa, quando se: a) identificam os problemas e imperfeições; b) oportunizam a implementação de correções; c) se identificam as tendências; d) observam as ações preventivas; e) verificam o alcance dos resultados; f) constata que numa abordagem holística as coisas se sucedem conforme o planejamento.
No âmbito da gestão da qualidade, uma ação corretiva é uma atuação ou efeito implementado para eliminar as causas de uma não-conformidade, defeito ou situação indesejável detectada, de forma a evitar a sua repetição. As ações corretivas podem envolver alterações em processos, procedimentos ou sistemas, para obter a melhoria da qualidade em qualquer fase do ciclo da qualidade. Distingue-se de uma simples correção pelo facto de estar relacionada com a eliminação das causas de uma não-conformidade enquanto a correção se refere apenas à reparação, repetição ou ajuste de um determinado trabalho. (Paulo Nunes, Ação Corretiva).
Ação Preventiva é ação tomada para evitar que o problema cheque a acontecer, ou seja, impede que se suceda algo.
A qualidade é um grande diferencial competitivo, de forma que ao receber a distinção de uma entidade qualificada de um sistema de gestão de qualidade (SGQ), importa em reconhecimento público, desenvolvimento da empresa, credibilidade pela nova imagem que os clientes passam a ter da empresa, e com isso a implementação de novos negócios.
Investir no desenvolvimento da qualidade da empresa significa crescimento futuro de faturamento.
A gestão de qualidade melhora o sistema de informações internas, dando maior controle operacional, reduzindo custos, melhora o desempenho comercial, a confiança, e resulta em atendimento às expectativas de clientes pelos serviços e produtos oferecidos.
Ao contrário do que se imagina, a NBR ISO 9001 não “engessa” a
empresa no desempenho das atividades corporativas, porque o sistema de melhoria
contínua permite que a criatividade se aflore sempre.
JONAS KEITI KONDO
DIRETOR PRESIDENTE DA COPAGRA
